Vous possédez (ou pensez posséder) un abonnement MindDay, mais lorsque vous essayez de lancer une vidéo, un paiement vous est demandé ? Pas d’inquiétude 💛 Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.
Voici les 3 causes les plus fréquentes :
1️⃣ Votre abonnement est terminé
Si vous avez résilié votre abonnement, celui-ci ne se renouvelle pas automatiquement. Une fois la période en cours arrivée à son terme, l’accès au contenu réservé aux abonnés prend fin.
👉 Dans ce cas, un nouveau paiement est nécessaire pour accéder à nouveau aux vidéos.
2️⃣ Vous êtes connecté(e) avec le mauvais compte MindDay
Il est possible que vous soyez connecté(e) à MindDay avec une adresse email différente de celle utilisée lors de la souscription de votre abonnement.
Pour retrouver le bon compte, nous vous invitons à :
rechercher dans vos emails le mail de confirmation de souscription ;
ce mail provient généralement de Apple, Google Play, Paddle ou Stripe, selon le store utilisé lors de l’achat.
Le mail MindDay confirmant la création de votre compte n’est pas une confirmation de souscription d’abonnement.
3️⃣ La souscription de votre abonnement n’a pas abouti
Dans certains cas, la souscription peut échouer, par exemple si :
- votre banque a refusé l’empreinte bancaire ;
- le paiement n’a pas été validé.
Vous pouvez le vérifier directement sur votre application dans la rubrique “Abonnement”. Pour retrouver cette rubrique, voici notre article dédié sur ce lien. Si après ces vérifications la situation persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe support : nous sommes là pour vous aider 🤍