FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ? 👋

J’ai été prélevé(e) alors que j’ai arrêté ma période d’essai gratuite à temps.

Nos conditions de remboursement

Dans certains cas exceptionnels, il arrive qu’il y ait des bugs avec les stores. Si c’est votre cas, nous sommes sincèrement désolés.

Aujourd’hui, nous vendons MindDay via l’AppStore, via le PlayStore et via une plateforme web (Paddle). Ce sont des revendeurs et partenaires fiables de MindDay qui assurent la protection de vos données bancaires ainsi que les prélèvements et la gestion des abonnements.🛡

Conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation (accessibles ici), pour toute demande de remboursement, vous serez soumis(e) à la réglementation du revendeur par lequel vous avez souscrit votre abonnement MindDay. Ce sont leurs noms que vous voyez apparaître sur vos relevés de compte, et ce sont eux qui ont la main sur les politiques de remboursement.

Ainsi, MindDay ne peut pas procéder directement au remboursement. Vous devez formuler votre demande auprès du store sur lequel vous avez pris votre abonnement.

 
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Pour connaître votre store, vous pouvez vous rendre sur votre page “Abonnement“. Elle se situe dans vos paramètres (roue crantée en haut à droite de votre page “Aujourd’hui”). Vous trouverez toutes les informations rattachées à votre abonnement.
 
  • Si vous avez pris votre abonnement sur AppStore, vous trouverez la procédure de remboursement ici.
  • Si vous avez pris votre abonnement sur PlayStore, vous trouverez la procédure de remboursement ici.
  • Si vous avez pris votre abonnement sur notre plateforme web (Paddle), vous devez :
      1. Cliquer sur ce lien pour remplir le formulaire en veillant à bien insérer la même adresse mail qui a servi lors de l’activation de votre essai. Un lien vous sera envoyé sur cette même adresse.
      1. Cliquer sur le lien “Verify and show Purchases” dans cet e-mail.
      1. Cliquer sur "Get Help"
      1. Demander "Refund" pour demander le remboursement.
 
⚠️
Attention, vous disposez d’un délai limité de 48h après la date du prélèvement pour demander un remboursement. Passé ce délai, votre store est susceptible de refuser votre demande.
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Pensez aussi à vérifier que vous n’avez pas créé deux comptes avec deux adresses mails différentes. Pour cela, vous pouvez toujours vérifier dans votre historique d’e-mails à qui sont adressés les mails envoyés par MindDay. S’il n’y a qu’une seule adresse mail, et toujours la même, alors vous pouvez être tranquille, vous n’avez qu’un seul compte. 😉
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