Vous venez d’acheter un abonnement MindDay mais vous ne pouvez toujours pas regarder de séances ? Mince, sincèrement désolés 😞.
La toute première chose que vous pouvez faire est de restaurer vos achats.
Pour cela, il faut vous rendre dans les paramètres de votre application et cliquer sur “Restaurer un achat” dans la partie “Abonnement”. ↩️
Puis vous pouvez relancer votre application. 😊
Si cela ne fonctionne toujours pas, alors il y a deux possibilités :
- Il est possible que votre achat n’ait pas été validé. Pour le vérifier, vous pouvez regarder dans vos mails si votre achat a bien été pris en compte. Ce mail peut-être envoyé par App Store, Play Store ou Paddle. (⚠️ Pensez à bien vérifier dans vos spams.)
- Si vous n’avez pas de mail, cela signifie que votre achat n’a pas fonctionné et il faut recommencer. 💪
- Si vous avez bien reçu ce mail, votre achat a bien été pris en compte. Il est possible que votre téléphone prenne alors un peu de temps pour vous donner les accès (20 minutes maximum).
2. Vous n’êtes pas connecté(e) avec le bon compte MindDay. Votre abonnement est rattaché au compte (adresse mail) qui a servi lors de l’activation de votre abonnement. C’est avec cette même adresse que vous devez vous connectez.
Si au-delà de 20 minutes le problème persiste, alors vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@mindday.com en nous communiquant votre numéro d'identification.